Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.kalpal@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, deux options s'offrent à vous :

  • Dépôt par vos soins : Vous pouvez ramener l'article directement à notre entrepôt situé au :
    326 Rue Henri Becquerel, Chambly.
  • Enlèvement par transporteur : Contactez-nous pour organiser la récupération de votre colis par l'un de nos partenaires. Note : Des frais de transport peuvent être appliqués pour ce service.

Important : Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure ou commandes spéciales.
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Délai de réflexion (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit restent identiques.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à contact.kalpal@gmail.com.